01 / 先分清来意
你要办的是哪件事
故障、账号、合作走三条不同的处理线。把最急的那件写在第一行，比一封信里混着三件事更快有结果。
02 / 故障反馈
四项写全，定位快一大截
同一类黑屏，有人一封信就解决，有人来回四五轮。差别往往不在故障本身，而在第一封信带了多少现场信息。下面四项各补一句，我们就能跳过确认环节，直接查下去。
01设备型号
大屏写整机型号，一般印在机身背面或系统信息页；手机写机型名。型号决定走哪条适配分支，写错比不写更费时间。
02系统版本
客户端主线为 4.6，大屏版稳定分支为 2.3，版本号在设置页最下方。旧版本上的问题多半已有对应解法，写明版本能直接省掉一轮询问。
03出现环节
是打开就失败，还是进到赛季档案、某支球队的时间线才出问题；播放类写到第几节、第几分钟断开。环节越具体，越容易对上已知问题。
04能否复现
每次必现最好；偶发就写清频率和发生时的网络环境。复现条件明确的反馈，通常当天就能给出下一步。
03 / 响应节奏
什么时候能收到回音
9:00–18:00
工作日有人守着
周一到周五的这个时段内来信，当天会有人接手。周末和节假日发来的，顺延到下一个工作日处理。
24 小时
故障类先给结论
收到故障反馈后，24 小时内一定给出定位结论。哪怕结论是「仍在复现、下一步查这里」，也不会让你干等着。
2 个工作日
其他咨询首次答复
订阅设置、账号问题、合作意向，两个工作日内第一次回复，并说清接下来由谁跟进。
修复进度每周五统一更新，想自己盯着看，可以随时翻复盘观察里的进度栏目。看本周修复到哪一步
04 / 内容合作
一起把一场比赛讲透
赛季专题每两周更新一次，这个节奏里有不少外部伙伴在出力：地方体育媒体带来现场视角，数据机构补上更多回看角度。合作都从一封主题明确的邮件开始。
- 专题共写围绕一轮焦点战或一支球队的整季走势，联合产出图文复盘。
- 数据可视化把赛季轴、球队轨迹和关键回合做成读者能一眼看懂的图表。
- 采访与引用媒体采访、图表与赛况节点引用，走同一个入口对接。
来信请带上这四项
机构名称与对接人的角色、想做的主题和角度、期望的时间窗、手上已有的素材。信息齐了，第一次回复就能谈方案，而不是先问背景。
05 / 动手之前
这三条，多数人当场就解决了
写信之前先花两分钟走一遍，能自己搞定的不用等回复。
06 / 直接联系
写信、打电话，随你方便
contact@score-le-jing.com.cn
碰到大屏版打不开或注册异常，邮件标题记得写成「故障反馈+设备型号」，能省掉一轮来回。
- 电话
- 400-9654-5968
- 地址
- 浙江省杭州市滨江区江晖路88号
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00 内有人回复
浙ICP备41900837号-2